Une unité économique se doit d’être en interaction permanente avec son environnement extérieur. Elle doit faire l’objet d’une disponibilité sans égale pour être au courant des échecs, attentes, besoins et satisfactions de ses parties prenantes. Pour ce faire, l’entreprise crée un service spécial comprenant des effectifs qualifiés pour cette mission. Dans la majorité des cas, … Lire la suite